Política de reembolso
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En Tienda Orvexa, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas solicitar una devolución o reembolso, te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido utilizado, salvo para comprobar su funcionamiento o características.
- Estar limpio y sin daños provocados por el cliente.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
IMPORTANTE: fotografías del paquete
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá proporcionar una fotografía clara de la caja o paquete en el que recibió el pedido, en la que se pueda ver claramente:
- El estado exterior de la caja.
- La etiqueta de envío.
- Los datos visibles del envío.
Esta fotografía podrá ser solicitada como prueba para verificar posibles daños, incidencias o problemas relacionados con el transporte.
No tires ni deseches la caja, el embalaje ni el recibo de compra hasta que la devolución haya sido aprobada por nuestro equipo de atención al cliente.
El recibo o comprobante de compra debe conservarse hasta que el proceso de devolución o reembolso haya finalizado.
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte;
- Defectuoso;
- Diferente al producto solicitado; o
- Con piezas o accesorios faltantes,
deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Una fotografía de la caja completa mostrando claramente la etiqueta de envío.
- Fotografías de cualquier daño visible.
- El número de pedido.
- El recibo o comprobante de compra.
No deseches el producto, la caja, el embalaje ni el recibo hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: orvexasoporte@gmail.com
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
- Fotografía de la caja en la que llegó el pedido, mostrando la etiqueta de envío.
- Comprobante o recibo de compra.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto antes de recibir la autorización de devolución.
5. Gastos de devolución
En caso de que el producto sea devuelto porque el cliente ha cambiado de opinión, ha realizado un pedido incorrecto o ya no desea el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a que hemos enviado un producto incorrecto, defectuoso o que ha llegado dañado, evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, asumiremos los gastos de devolución de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El tiempo que tarde en aparecer el dinero en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor del método de pago.
7. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podremos realizar un reembolso parcial cuando:
- El producto presente signos de uso que vayan más allá de una simple comprobación de sus características.
- El producto haya sufrido daños después de su entrega por causas imputables al cliente.
- Falten accesorios, piezas, embalajes u otros elementos incluidos originalmente.
Cualquier reducción del importe del reembolso se realizará respetando la legislación aplicable.
8. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, especialmente aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.
Esta exclusión no afectará a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos realizar fotografías antes de abrirlo, mostrando claramente el estado de la caja y la etiqueta de envío.
Si el producto presenta daños después de abrir el paquete, conserva:
- La caja original.
- La etiqueta de envío.
- Todo el material de embalaje.
- El producto y sus accesorios.
- El recibo o comprobante de compra.
Además, envíanos fotografías claras de todos estos elementos junto con una descripción de la incidencia.
10. Derecho legal de desistimiento
Cuando la compra esté sujeta a la legislación de protección de los consumidores aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa correspondiente, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones previstas legalmente.
Nada de esta política pretende limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Tienda Orvexa
Correo electrónico: orvexasoporte@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Importante: Conserva siempre el recibo de compra, la caja original y la etiqueta de envío hasta que tu solicitud de devolución o reembolso haya sido completamente resuelta.